3月10日，习近平总书记赴湖北省武汉市考察疫情防控工作时强调，湖北和武汉等疫情严重地方的群众自我隔离了这么长时间，有些情绪宣泄，要理解、宽容、包容，继续加大各方面工作力度。

“理解、宽容、包容”，短短六个字重若千钧，温暖人心，也为基层疫情防控工作中如何对待群众的不理解、误会，甚至怨气，提供了工作思路。

在这场战“疫”中，武汉人民识大体、顾大局，不畏艰险、顽强不屈，自觉服从疫情防控大局需要，主动投身疫情防控斗争，作出了重大贡献，让全国全世界看到了武汉人民的坚韧不拔、高风亮节。同时，在过去的一个多月里，武汉人民也经历了异常的磨难。有人因感染病毒经受身体心理的双重煎熬，有人因亲人突然离世而悲伤难过，有人因隔离在家而焦虑不安，有人因无法与亲朋好友团聚而失落……用心解决群众面临的这些难题和困惑，才是化解群众情绪的根本之道。

这些问题的解决考验基层治理体系和治理能力。这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战打响以来，各地采取的联防联控、群防群治等措施，取得了显著成效，但是也暴露了我国治理体系和治理能力存在一定的短板和不足。比如，群众希望了解生活物资、防护用品供应等情况，有些部门不关注、不回应，只简单发布病例情况，暴露出与群众沟通对话能力不足的问题；有的地方“一刀切”地采取了“一律劝返”“锁死家门”等措施，暴露了基层工作者依法防控的意识不强、能力不足等问题。对于这些问题必须高度重视、认真解决，有效提升基层社会治理体系和治理能力。

这些问题的解决考验基层社区工作者的初心和使命、担当和智慧。上面千条线、下面一根针，群众大事小事都在社区。一方面，社区工作者需要负责门口测温、入户排查、电话访问、代买生活物资等事项，确保社区的正常秩序、安全运转。另一方面，要本着理解、宽容、包容的态度，对群众进行心理疏导和心理干预。群众的建设性意见及时吸纳，有困难及时帮助，对不了解情况的群众及时宣介、廓清认知，有怨气怨言及时化解，对个别错误看法及时引导和纠正……只要将心比心，信任和理解一定会在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来。

打赢疫情防控人民战争要紧紧依靠人民。以理解、宽容、包容之心，做好深入细致的群众工作，把群众发动起来，才能构筑起群防群控的人民防线，才能在这次治理体系和治理能力的大考中，交出合格的答卷。

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